Orange Money FAQ

Vous pouvez utiliser Orange Money pour :

• Déposer et retirer de l’argent
• Transférer de l’argent sur toute l’étendue du territoire camerounais

Il n’est pas nécessaire de se déplacer pour envoyer de l’argent. Vous pouvez le faire depuis n’importe quel endroit et à n’importe quel moment.

Vous devez avoir un montant suffisant sur votre compte.

C’est un des avantages d’Orange Money :

• Acheter du crédit téléphonique
• Effectuer des paiements dans les commerces
• Effectuer des paiements en ligne via des sites d’e-commerces
• Régler des factures

Vous pouvez aussi :

• Payer des frais d’inscription, d’examen et de concours
• Payer des tickets de transport
• Effectuer des cotisations
• Faire des paiements par carte visa orange money
• Recevoir vos salaires

Vous pouvez envoyer de l’argent et payer depuis votre mobile, c’est instantané, sécurisé et fiable.

Avec Orange Money, vous ne payez qu’à l’usage.

Avec Orange Money vous n’avez pas :

• de frais récurrents, on ne paie qu'à l'usage
• besoin d'immobiliser de l'argent sur le compte
• de dépôt minimum

Vous réduisez les risques de vols et d’agression physique liés au transport d’espèces sur vous, Vous économisez du temps et de l’argent sur le transport, vous avez la confirmation que le destinataire a reçu le montant que vous lui avez envoyé, vous pouvez transférer de très petits montants

Pour ouvrir un compte Orange Money, vous devez :

• Avoir un numéro de mobile Orange
• Vous rendre dans une boutique Orange ou chez un de nos distributeurs agréés Orange Money où il y est écrit "ouverture de compte Orange Money » muni de votre téléphone mobile et d’une pièce d’identité (CNI, passeport/ attestation d’identité ou permis de conduire), et d’un justificatif de domicile.
• Etre majeur.

NB: Pour les mineurs (14-20 ans), la présence du tuteur légal muni de sa pièce d’identité est requise. L’ouverture de compte Orange Money est gratuite.

Vous n’avez pas besoin d’un compte bancaire pour ouvrir un compte Orange Money.

Pour connaître le point de vente le plus proche de chez vous, appeler le service client au 8900 ou consultez la liste des points de vente. Ou via l'application Orange Money dans le menu "Les plus d'Orange Money".

Vous avez droit à un seul compte Orange Money même si vous disposez de plusieurs numéros de téléphone Orange.

Pour ouvrir votre compte Orange Money : rendez-vous dans nos agences Orange, nos distributeurs agréés Orange Money et nos points de vente muni de votre pièce d’identité valide

Le code secret garantit la sécurité de votre compte Orange Money et sert à valider toutes vos opérations.

Pour garantir la sécurité de votre compte, il est protégé par un code secret à 4 chiffres, vous devez changer votre code secret lors de votre ouverture de compte avant la première utilisation.

Vous aurez besoin de ce code secret pour toutes vos transactions. Ne le communiquez pas et composez le discrètement, il doit rester confidentiel! C’est ainsi que vous garantissez la sécurité de votre compte. Sachez qu’Orange ne connait pas votre code secret et jamais Orange ne vous contactera pour vous demander votre code secret. Nous vous invitons à rester vigilent et à dénoncer tout appel et sms où l’on vous demande de l’argent, du crédit de communication ou de composer un code en contrepartie d’un gain.

Le code secret doit être à 4 chiffres et différent de 0000 qui est le code par défaut.

Il doit être facile à mémoriser mais difficile à deviner: Choisir par exemple 4 chiffres autres que la date ou l'année de naissance, 4 chiffres qui ne se suivent pas, 4 chiffres qui ne se répètent pas.

Avec Orange Money vous pouvez payer :

• Vos achats chez les commerçants,
• Cependant vous devez vérifier que le marchand /commerçant, accepte Orange Money comme moyen de paiement.
• La mention « Paiement Orange Money accepté ici » figure de façon visible sur la vitrine ou la porte des marchands commerçants qui acceptent Orange Money.
• Pour trouver la liste des marchands qui acceptent Orange Money, cliquez ici.
• Vos factures auprès de [ENEO, CANAL+, IROKO+, TV+, CDE, Impôts, Orange énergie].
• Les frais scolaires et universitaires pour vous ou pour vos proches

Pour connaître le solde de votre compte, vous devez consulter votre compte.

Vous devez connaître votre code secret à 4 chiffres, faire le #150# et vous laisser guider ou soit par l’Application Orange Money.

Votre code secret vous est systématiquement demandé pour valider. Vous n’obtiendrez pas de réponses du service client.

Vous pouvez consulter l’historique de vos cinq (5) dernières transactions (transfert, réception de transfert, dépôt…) Orange Money ! Faites le #150# et laissez-vous guider ou soit par l’Application Orange Money. Votre code secret vous est systématiquement demandé pour valider.

Vous pouvez accéder à vos cinq dernières transactions, pour avoir un historique au-delà de 05 transactions, vous devez vous adresser au service client ou aller en boutique ou en agence

Si votre compte Orange Money est bloqué, suite à :

• une erreur de saisie,
• un oubli du code secret,
• la suspension temporaire de votre compte,
• le vol ou la perte de votre carte SIM*

Vous pouvez faire débloquer votre compte en :

• Appelant le service client au 8900
• Vous rendant dans l’une de nos agences. Vous devez justifier votre identité.

NB : Pour votre sécurité, Orange ne connait pas votre code secret et ne vous le demandera jamais.

Si vous avez oublié votre code secret, vous devez le changer en appelant le service client au 951 qui apportera une assistance.

Votre code secret Orange Money doit être facile à mémoriser mais difficile à deviner : Choisir par exemple 4 chiffres autres que la date ou l'année de naissance, 4 chiffres qui ne se suivent pas, 4 chiffres qui ne se répètent pas.

Le service client ne peut en aucun cas avoir la main sur votre compte Orange Money. Il ne peut en aucun cas changer votre code secret à votre place.

En cas de décès d’un client Orange Money, ses ayants- droit doivent fournir les documents suivants pour obtenir le reversement du solde créditeur en compte :

1. Une demande manuscrite précisant le numéro de téléphone du client décédé

2. Une copie certifiée conforme de l’acte de décès du client

3. Une copie certifiée conforme de la grosse du jugement d’hérédité du client

4. Une photocopie lisible de la CNI de l’administrateur des biens de la succession du client décédé

1. Pour une mutation de compte Orange Money d’un numéro personnel vers un autre numéro personnel, les conditions suivantes sont requises :

• Être présent physiquement
• Être identifié sur les deux numéros
• Ne pas avoir de compte sur le numéro accueillant le compte
• Présenter l’original de la CNI
• Fournir la photocopie de la CNI qui identifie les deux numéros

2. Pour une mutation de compte Orange Money d’un numéro personnel vers un numéro d’une entreprise, les conditions suivantes sont requises :

• Être identifié sur le numéro personnel
• Être titulaire du compte OM sur le numéro personnel
• Ne pas avoir de compte sur le numéro entreprise
• Présenter l’original de la CNI
• Fournir la photocopie de la CNI qui identifie le numéro personnel

3. Pour une mutation de compte Orange Money d’un numéro d’une entreprise vers un numéro personnel, les conditions suivantes sont requises :

• Être identifié sur le numéro personnel
• Être titulaire du compte OM sur le numéro de l’entreprise
• Ne pas avoir de compte sur le numéro personnel
• Présenter l’original de la CNI
• Fournir la photocopie de la CNI qui identifie le numéro personnel

4. Pour une mutation de compte Orange Money d’un numéro d’une entreprise vers un autre numéro d’une entreprise, les conditions du cas numéro 2 sont requises.