Homepage

Orange Money FAQ

1/19 C'est quoi Orange Money ?

1/19 C'est quoi Orange Money ?

Orange Money est un « porte-monnaie électronique » qui vous permet de transférer de l’argent, recevoir de l’argent ou de payer depuis votre mobile, que ce soit un mobile basique ou un smartphone.

2/19 A quoi peut me servir Orange Money?

2/19 A quoi peut me servir Orange Money?

Vous pouvez utiliser Orange Money pour :

  • Déposer et retirer de l’argent
  • Transférer de l’argent sur toute l’étendue du territoire camerounais

Il n’est pas nécessaire de se déplacer pour envoyer de l’argent. Vous pouvez le faire depuis n’importe quel endroit et à n’importe quel moment.

Vous devez avoir un montant suffisant sur votre compte.

C’est un des avantages d’Orange Money :

  • Acheter du crédit téléphonique
  • Effectuer des paiements dans les commerces
  • Effectuer des paiements en ligne via des sites d’e-commerces
  • Régler des factures

 

Vous pouvez aussi :

  • Payer des frais d’inscription, d’examen et de concours
  • Payer des tickets de transport
  • Effectuer des cotisations
  • Faire des paiements par carte visa orange money
  • Recevoir vos salaires

3/19 Pourquoi prendrai-je Orange Money plutôt qu’une autre solution ? Quels sont les avantages pour moi ?

3/19 Pourquoi prendrai-je Orange Money plutôt qu’une autre solution ? Quels sont les avantages pour moi ?

Vous pouvez envoyer de l’argent et payer depuis votre mobile, c’est instantané, sécurisé et fiable.

Avec Orange Money, vous ne payez qu’à l’usage.

Avec Orange Money vous n’avez pas :

  • de frais récurrents, on ne paie qu'à l'usage
  • besoin d'immobiliser de l'argent sur le compte
  • de dépôt minimum

Vous réduisez les risques de vols et d’agression physique liés au transport d’espèces sur vous, Vous économisez du temps et de l’argent sur le transport, vous avez la confirmation que le destinataire a reçu le montant que vous lui avez envoyé, vous pouvez transférer de très petits montants

4/19 Quelles sont les conditions pour ouvrir un compte Orange Money ?

4/19 Quelles sont les conditions pour ouvrir un compte Orange Money ?

Pour ouvrir un compte Orange Money, vous devez :

  • Avoir un numéro de mobile Orange
  • Vous rendre dans une boutique Orange ou chez un de nos distributeurs agréés Orange Money où il y est écrit "ouverture de compte Orange Money » muni de votre téléphone mobile et d’une pièce d’identité (CNI, passeport/ attestation d’identité ou permis de conduire), et d’un justificatif de domicile.
  • Etre majeur.

 

NB: Pour les mineurs (14-20 ans), la présence du tuteur légal muni de sa pièce d’identité est requise. L’ouverture de compte Orange Money est gratuite.

Vous n’avez pas besoin d’un compte bancaire pour ouvrir un compte Orange Money.

Pour connaître le point de vente le plus proche de chez vous, appeler le service client au 951 ou consultez la liste des points de vente. Ou via l'application Orange Money dans le menu "Les plus d'Orange Money".

5/19 Puis-je avoir plusieurs comptes ou porte-monnaie électronique Orange Money ?

5/19 Puis-je avoir plusieurs comptes ou porte-monnaie électronique Orange Money ?

Vous avez droit à un seul compte Orange Money même si vous disposez de plusieurs numéros de téléphone Orange.

Pour ouvrir votre compte Orange Money : rendez-vous dans nos agences Orange, nos distributeurs agréés Orange Money et nos points de vente muni de votre pièce d’identité valide

6/19 A quoi sert le code secret?

6/19 A quoi sert le code secret?

Le code secret garantit la sécurité de votre compte Orange Money et sert à valider toutes vos opérations.

Pour garantir la sécurité de votre compte, il est protégé par un code secret à 4 chiffres, vous devez changer votre code secret lors de votre ouverture de compte avant la première utilisation.

Vous aurez besoin de ce code secret pour toutes vos transactions. Ne le communiquez pas et composez le discrètement, il doit rester confidentiel! C’est ainsi que vous garantissez la sécurité de votre compte. Sachez qu’Orange ne connait pas votre code secret et jamais Orange ne vous contactera pour vous demander votre code secret. Nous vous invitons à rester vigilent et à dénoncer tout appel et sms où l’on vous demande de l’argent, du crédit de communication ou de composer un code en contrepartie d’un gain.

Le code secret doit être à 4 chiffres et différent de 0000 qui est le code par défaut.

Il doit être facile à mémoriser mais difficile à deviner: Choisir par exemple 4 chiffres autres que la date ou l'année de naissance, 4 chiffres qui ne se suivent pas, 4 chiffres qui ne se répètent pas.

7/19 Combien coûte Orange Money?

7/19 Combien coûte Orange Money?

Il n’y a pas de frais d’ouverture de compte Orange Money, c’est gratuit. Sont également gratuits avec Orange Money : La gestion de compte Orange Money (changer le code secret, Obtenir le solde orange money obtenir les dernières transactions ou changer de langue), le dépôt d’argent, la fermeture de compte Orange Money.

8/19 Combien coûte un transfert ?

8/19 Combien coûte un transfert ?

Pour connaître le coût de votre transfert :

vous pouvez vous référer à la grille tarifaire Orange money disponible ici ou via l’application Orange Money dans le menu "Les plus d’Orange Money" ou encore appeler le service client au 951 ou vous rendre dans un point de vente Orange Money.

Le coût du transfert local :

Le transfert est payant et les tarifs dépendent des tranches de montants. NB : Le transfert vers un numéro non Orange est toujours payant

Vous pouvez vous référer au tableau des frais de transfert sur le lien grilles tarifaires les frais de retrait d’argent y sont aussi indiqués

Vous pouvez également vous renseigner auprès d’un agent présent en point de vente Orange Money ou : en tapant le #150#, en appelant le service client au 951 ou via l’application Orange Money dans le menu les + d’OM.

Consultez la grille tarifaire ici

9/19 Est-ce qu’il y a des frais quand je paye mes achats par Orange Money ?

9/19 Est-ce qu’il y a des frais quand je paye mes achats par Orange Money ?

ll n’y a pas de frais quand vous payer vos achats chez les marchands qui acceptent le paiement par Orange Money

10/19 Est-ce qu’il y a des frais de paiement de facture ?

10/19 Est-ce qu’il y a des frais de paiement de facture ?

Vous pouvez trouver les tarifs des paiements de factures sur la grille tarifaire.

11/19 Qu'est-ce que je peux payer avec mon compte Orange Money ?

11/19 Qu'est-ce que je peux payer avec mon compte Orange Money ?

Avec Orange Money vous pouvez payer :

  • Vos achats chez les commerçants,
  • Cependant vous devez vérifier que le marchand /commerçant, accepte Orange Money comme moyen de paiement.
  • La mention « Paiement Orange Money accepté ici » figure de façon visible sur la vitrine ou la porte des marchands commerçants qui acceptent Orange Money.
  • Pour trouver la liste des marchands qui acceptent Orange Money, cliquez ici.
  • Vos factures auprès de [ENEO, CANAL+, IROKO+, TV+, CDE, Impôts, Orange énergie].
  • Les frais scolaires et universitaires pour vous ou pour vos proches

12/19 Comment puis-je savoir combien d’argent il me reste sur mon compte?

12/19 Comment puis-je savoir combien d’argent il me reste sur mon compte?

Pour connaître le solde de votre compte, vous devez consulter votre compte.

Vous devez connaître votre code secret à 4 chiffres, faire le #150# et vous laisser guider ou soit par l’Application Orange Money.

Votre code secret vous est systématiquement demandé pour valider. Vous n’obtiendrez pas de réponses du service client.

13/19 Est-il possible d’épargner l’argent dans mon compte Orange Money comme dans mon compte bancaire ?

13/19 Est-il possible d’épargner l’argent dans mon compte Orange Money comme dans mon compte bancaire ?

Vous pouvez épargner de l’argent dans votre compte Orange Money en y déposant de l’argent sans en retirer sur une certaine période de votre choix.

14/19 Où est-ce que je peux consulter l'historique de mes opérations ou obtenir le listing ?

14/19 Où est-ce que je peux consulter l'historique de mes opérations ou obtenir le listing ?

Vous pouvez consulter l’historique de vos cinq (5) dernières transactions (transfert, réception de transfert, dépôt…) Orange Money ! Faites le #150# et laissez-vous guider ou soit par l’Application Orange Money. Votre code secret vous est systématiquement demandé pour valider.

Vous pouvez accéder à vos cinq dernières transactions, pour avoir un historique au-delà de 05 transactions, vous devez vous adresser au service client ou aller en boutique ou en agence

15/19 Comment puis-je connaitre les plafonds autorisés pour mes transactions Orange Money ?

15/19 Comment puis-je connaitre les plafonds autorisés pour mes transactions Orange Money ?

Les plafonds Orange Money sont disponibles ici.

16/19 Mon compte Orange Money est bloqué, comment faire pour le débloquer ?

16/19 Mon compte Orange Money est bloqué, comment faire pour le débloquer ?

Si votre compte Orange Money est bloqué, suite à :

  • une erreur de saisie,
  • un oubli du code secret,
  • la suspension temporaire de votre compte,
  • le vol ou la perte de votre carte SIM*

Vous pouvez faire débloquer votre compte en :

  • Appelant le service client au 951
  • Vous rendant dans l’une de nos agences. Vous devez justifier votre identité.

NB : Pour votre sécurité, Orange ne connait pas votre code secret et ne vous le demandera jamais.

17/19 Si j’ai oublié mon code secret Orange Money, que dois-je faire ?

17/19 Si j’ai oublié mon code secret Orange Money, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre code secret, vous devez le changer en appelant le service client au 951 qui apportera une assistance.

Votre code secret Orange Money doit être facile à mémoriser mais difficile à deviner : Choisir par exemple 4 chiffres autres que la date ou l'année de naissance, 4 chiffres qui ne se suivent pas, 4 chiffres qui ne se répètent pas.

Le service client ne peut en aucun cas avoir la main sur votre compte Orange Money. Il ne peut en aucun cas changer votre code secret à votre place.

18/19 Comment récupérer le solde d’un compte en cas de décès d’un client Orange Money?

18/19 Comment récupérer le solde d’un compte en cas de décès d’un client Orange Money?

En cas de décès d’un client Orange Money, ses ayants- droit doivent fournir les documents suivants pour obtenir le reversement du solde créditeur en compte :

1. Une demande manuscrite précisant le numéro de téléphone du client décédé

2. Une copie certifiée conforme de l’acte de décès du client

3. Une copie certifiée conforme de la grosse du jugement d’hérédité du client

4. Une photocopie lisible de la CNI de l’administrateur des biens de la succession du client décédé

19/19 Comment faire pour déplacer mon compte Orange Money d’un numéro « A » vers un numéro « B » et vice versa ?

19/19 Comment faire pour déplacer mon compte Orange Money d’un numéro « A » vers un numéro « B » et vice versa ?

1. Pour une mutation de compte Orange Money d’un numéro personnel vers un autre numéro personnel, les conditions suivantes sont requises :

  • Être présent physiquement
  • Être identifié sur les deux numéros
  • Ne pas avoir de compte sur le numéro accueillant le compte
  • Présenter l’original de la CNI
  • Fournir la photocopie de la CNI qui identifie les deux numéros

 

2. Pour une mutation de compte Orange Money d’un numéro personnel vers un numéro d’une entreprise, les conditions suivantes sont requises :

  • Être identifié sur le numéro personnel
  • Être titulaire du compte OM sur le numéro personnel
  • Ne pas avoir de compte sur le numéro entreprise
  • Présenter l’original de la CNI
  • Fournir la photocopie de la CNI qui identifie le numéro personnel

 

3. Pour une mutation de compte Orange Money d’un numéro d’une entreprise vers un numéro personnel, les conditions suivantes sont requises :

  • Être identifié sur le numéro personnel
  • Être titulaire du compte OM sur le numéro de l’entreprise
  • Ne pas avoir de compte sur le numéro personnel
  • Présenter l’original de la CNI
  • Fournir la photocopie de la CNI qui identifie le numéro personnel

 

4. Pour une mutation de compte Orange Money d’un numéro d’une entreprise vers un autre numéro d’une entreprise, les conditions du cas numéro 2 sont requises.

Cet article vous a été utile ?