search

FAQ

FAQ

Tout savoir sur le service Orange Money.

 

  • Qu’est-ce que c’est Orange Money ?

C’est quoi Orange Money?

Orange Money est un « porte-monnaie électronique » qui vous permet de transférer de l’argent, recevoir de l’ argent ou de payer depuis votre mobile, que ce soit un mobile basique ou un smartphone.

A quoi peut me servir Orange Money?

Vous pouvez utiliser Orange Money pour:
- déposer et retirer de l’argent
- transférer de l’argent [sur toute l’étendue du territoire camerounais]

Il n’est pas nécessaire de se déplacer pour envoyer de l’argent. Vous pouvez le faire depuis n’importe quel endroit et à n’importe quel moment.
Vous devez avoir un montant suffisant sur votre compte.
C’est un des avantages d’Orange Money.

 -Acheter du crédit téléphonique
- Effectuer des paiement dans les commerces
- Régler des factures


Vous pouvez aussi:

-Payer des frais d’inscription, d’examen et de concours

-Payer des tickets de transport

-Effectuer des cotisations

-Faire des paiements par carte visa orange money

-Recevez vos salaires

Pourquoi prendrai-je Orange Money plutôt qu’une autre solution ? Quels sont les avantages pour moi?

Vous pouvez envoyer de l’argent et payer depuis votre mobile, c’est instantané, sécurisé  et fiable .

Avec Orange Money, vous ne payez qu’à l’usage.

Avec Orange Money vous n’avez pas:

  • de frais récurrents, on ne paie qu'à l'usage
  • besoin d'immobiliser de l'argent sur le compte
  • de dépôt minimum

Vous réduisez les risques de vols et d’agression physique liés au transport d’espèces sur vous, vous économisez du temps et de l’argent sur le transport, vous avez la confirmation que le destinataire a reçu le montant que vous lui avez envoyé , vous pouvez transférer de très petits montants

 

  • Comment ouvrir un compte Orange Money?

Quelles sont les conditions pour ouvrir un compte Orange Money ?

Pour ouvrir un compte Orange Money, vous devez :
- avoir un numéro de mobile Orange
- vous rendre dans une boutique Orange ou un [chez un de nos distributeurs agréés] Orange Money  où il y a écrit "ouverture de compte Orange Money » muni de votre téléphone mobile et d’une pièce d’identité, et d’un justificatif de domicile. [CNI, passeport/ attestation d’identité ou permis de conduire]
- [Etre majeur.

NB: Pour les mineurs (14-20 ans), la présence du tuteur légal muni de sa pièce d’identité est requise.]
L’ouverture de compte Orange Money est gratuite.
Vous n’avez pas besoin d’un compte bancaire pour ouvrir un compte Orange Money.

Pour connaitre le point de vente le plus proche de chez vous, appeler le service client au [951] ou  consultez la liste des points de vente [https://agence.orange.cm/]

A quoi sert le code secret?

Le code secret garantit la sécurité de votre compte Orange Money et sert à valider toutes vos opérations.
Pour garantir la sécurité de votre compte,  il est protégé par un code secret à 4 chiffres,  vous devez changer votre code secret  lors de votre ouverture de compte avant la première utilisation.
Vous aurez besoin de ce code secret pour toutes vos transactions. Ne le communiquez pas et composez le discrètement, il doit rester confidentiel! C’est ainsi que vous garantissez la sécurité de votre compte. Orange ne connait pas votre code secret et jamais Orange ne vous contactera pour vous demander votre code secret

Le code secret doit être à 4 chiffres et différent de 0000 qui est le code par défaut

Il doit être facile à mémoriser mais difficile à deviner: Choisir par exemple 4 chiffres autres que la date ou l'année de naissance,4 chiffres qui ne se suivent pas , 4 chiffres qui ne se répètent pas.

  • Combien coûte Orange Money?

Combien coûte Orange Money?

Il n’y a pas de frais d’ouverture de compte Orange Money, c’est gratuit.  Sont également gratuits avec Orange Money: La gestion de compte Orange Money , le dépôt d’argent, la fermeture de compte Orange Money

  Pour calculer le coût de votre transfert: vous pouvez vous référer à [la grille tarifaire Orange money]
Par ailleurs, lorsque vous faites votre demande de transfert, vous indiquez le bénéficiaire puis le montant et Orange vous indique le coût

Le coût du transfert local ( dans le pays):

Le transfert est payant et les tarifs dépendent des tranches de montants. Vous pouvez vous référer au tableau des frais de transfert [Lien tarif-pays]
 Le transfert vers un non Orange est toujours payant.

Les frais de retrait d’argent sont indiqués sur le [ lien rubrique grilles tarifaires].
Vous pouvez également  vous renseigner auprès d’un agent présent en point de vente Orange Money ou en tapant le #150#.

Combien coûte un transfert local dans le pays?

Pour calculer le coût de votre transfert: vous pouvez vous référer au [la grille tarifaire Orange money]
Par ailleurs, lorsque vous faites votre demande de transfert, vous indiquez le bénéficiaire puis le montant et Orange vous indique le coût

Le coût du transfert local ( dans le pays) dépend des pays
3/  le transfert est payant et les tarifs dépendent des tranches de montants. Vous pouvez vous référer au tableau des frais de transfert [Lien tarif-pays]
 [Le transfert vers un non Orange est toujours payant]
Vous pouvez également utiliser un outil automatique de calcul [Lien avec outil sur le web ou via l’application]

Est-ce qu’il y a des frais quand je paye mes achats par Orange Money?

ll n’y a pas de frais quand vous payer vos achats chez les marchands qui acceptent le paiement par Orange Money

Est-ce qu’il y a des frais de paiement de facture ? 

Vous pouvez trouver les tarifs des paiements de factures sur la grille tarifaire suivante: [grille tarifaire]

Qu’est-ce que je peux payer avec mon compte Orange Money?

Avec Orange Money vous pouvez payer:

- Vos achats chez les commerçants, cependant vous devez vérifier que le marchand  /commerçant, accepte Orange Money comme moyen de paiement.

La mention « ici paiement Orange Money accepté » figure de façon visible sur la vitrine ou la porte des marchands commerçants qui acceptent Orange Money.
Pour trouver la liste des marchands qui acceptent Orange Money, [lien partenaires commerciaux].

  • Vos facturesauprès de [ENEO, CANAL+,IROKO+, TV+, CDE, Impôts, Orange énergie].

-Les frais scolaires et universitaires pour vous ou pour vos proches

  • Comment puis-je suivre mon compte?

Comment puis-je savoir combien d’argent il me reste sur mon compte?

Pour  connaitre le solde de votre compte, vous devez consulter votre compte, vous devez connaitre votre code secret à 4 chiffres,  faire le #150# et vous laissez  guider ou soit par l’Application Orange Money.
Votre code secret vous est systématiquement demandé pour valider.
Vous n’obtiendrez pas de réponses du service client.

Où est-ce que je peux consulter l'historique de mes opérations ?

Vous pouvez consulter l’historique de vos cinq dernières transactions ( transfert, réception de transfert, dépôt…) Orange Money , faites le #150# et laissez-vous guider.
[soit par l’Application Orange Money.]
Votre code secret vous est systématiquement demandé pour valider

Vous pouvez accéder à vos  cinq dernières transactions, pour avoir un historique plus ancien, vous devez vous adresser au service client ou aller en boutique

Comment puis-je connaitre les plafonds autorisés pour mes transactions Orange Money?

Les plafonds Orange Money[lien tarification]

  • Comment débloquer mon compte OM?

Mon compte Orange Money  est bloqué, comment faire pour le   débloquer ?

Si votre compte Orange Money est bloqué, suite à :
- une erreur de saisie ,
- un oubli du code secret,
- la suspension temporaire de votre compte,
- le vol ou la perte de votre carte SIM*,
Vous pouvez faire débloquer votre compte soit en :
- appelant le service client au [951]
- [vous rendant chez un de nos distributeurs agréés]

Vous devez justifier votre identité.
Pour votre sécurité , Orange ne connait pas votre code secret ne vous le demandera jamais

  • Comment retrouver mon code secret?

Si j’ai oublié mon code secret Orange Money, que dois-je faire?

Si vous avez oublié votre code secret, vous devez changer votre code secret par le #150# [menu ] et laissez-vous guider soit via [l’App Orange Money]
Votre code secret Orange Money doit être facile à mémoriser mais difficile à deviner: Choisir par exemple 4 chiffres autres que la date ou l'année de naissance,4 chiffres qui ne se suivent pas , 4 chiffres qui ne se répètent pas.

Le service client ne peut en aucun cas avoir la main sur votre compte Orange Money . Il ne peut en aucun cas changer votre code secret. Toutefois, il peut vous conseiller et vous assister.

  • Comment récupérer le solde d’un compte en cas de décès d’un client Orange Money?

« En cas de décès d’un client Orange Money, ses ayants- droit doivent fournir les documents suivants pour obtenir le reversement du solde créditeur en compte :

-          Une demande manuscrite précisant le numéro de téléphone du client décédé ;

-          Une copie certifiée conforme de l’acte de décès du client :

-          Une copie certifiée conforme de la grosse du jugement d’hérédité du client ;

-          Une photocopie lisible de la CNI de l’administrateur des biens de la succession du client décédé